Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el uso de este sitio y del servicio Gestiona2, prestado por Desarrollos Empresariales para la Web S.A.S., NIT 900.608.998-0. Al contratar el servicio aceptas lo que sigue.

Qué es el servicio

Gestiona2 es una plataforma en la nube para centralizar la comunicación con tus clientes, automatizar respuestas y gestionar tu proceso comercial. Se presta como servicio por suscripción: no compras un programa, contratas el acceso mientras dure tu plan.

Planes, límites y precios

Los planes vigentes, sus límites y sus precios están publicados en la página de planes y son parte de estas condiciones. Los precios están en pesos colombianos y pueden cambiar; si cambian, te lo avisaremos con antelación razonable y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.

Cada plan tiene límites de dos clases, que se explican a continuación.

Límites y cuotas de cada plan

• Topes de capacidad. Es la cantidad máxima que puedes tener a la vez: contactos guardados, usuarios (incluye administradores), agentes de inteligencia artificial, puntos de operación (sedes o áreas), embudos, tarjetas digitales y almacenamiento de archivos. No se reinician: si borras un contacto, recuperas ese espacio. Los contactos se cuentan por cuenta, sumando todos sus puntos de operación.
• Cuotas mensuales. Es lo que puedes consumir en cada periodo mensual: conversaciones con inteligencia artificial, mensajes de plantilla de WhatsApp, SMS, correos y minutos de llamada. Se renuevan al inicio de cada periodo, y lo que no uses no se acumula ni pasa al siguiente. En el plan anual la cuota sigue siendo mensual: no se reúne la de todo el año.

Estas son las cifras vigentes de cada plan:

Los contactos guardados tienen un tope: no son ilimitados. No cobramos por contacto.

Una conversación con inteligencia artificial es un hilo con un mismo cliente en el que la inteligencia artificial tuvo que responder. Si el mensaje lo resuelve una respuesta que ya dejaste configurada, no consume cuota.

Cuando llegas a un tope

Cuando llegas al tope de un límite o agotas una cuota,el servicio correspondiente se detiene hasta que contrates un paquete adicional, cambies de plan o, si se trata de una cuota mensual, comience el siguiente periodo. No cobramos excedentes que no hayas contratado. Procuraremos avisarte cuando te acerques a un límite.

Mensajes de plantilla de WhatsApp

Un mensaje de plantilla es un mensaje que tu negocio inicia por WhatsApp usando una plantilla aprobada por Meta, por ejemplo un recordatorio o un aviso. Cada plan trae una cuota mensual de estos mensajes; el plan Descubre no los incluye. Responder a un cliente dentro de la ventana de atención que WhatsApp permite después de su último mensaje no usa plantilla y no consume esta cuota.

Meta cobra por cada plantilla según su categoría.Ese cobro lo pagas tú directamente a Meta: es independiente del precio del plan y no pasa por Desarrollos Empresariales para la Web S.A.S..

Eres responsable de enviar plantillas solo a personas que hayan autorizado recibirlas, y de cumplir las políticas de WhatsApp Business y la ley de datos personales. Meta puede limitar o bloquear tu número por envíos que considere indebidos, y eso está fuera de nuestro control. Para proteger la estabilidad del servicio y la calidad de tu número, podemos aplicar límites técnicos a la velocidad de los envíos.

Módulos y paquetes adicionales

Algunas funciones —cartera y cobranza, inventario, flujo de caja y agenda— no están incluidas en ningún plan y se contratan por separado. Lo mismo aplica a la clonación de voz, la configuración a la medida y la capacitación personalizada.

Puedes ampliar tu plan con paquetes adicionales de conversaciones con inteligencia artificial, contactos, mensajes de plantilla de WhatsApp, SMS y correos. Las condiciones de cada paquete —cantidad, precio y vigencia— se te informan antes de contratarlo.

Pago y permanencia

El servicio se paga por adelantado, por periodos. Con el pago mensual no hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras y el servicio seguirá activo hasta el final del mes ya pagado. Si pagas por anticipado con descuento —semestral (−10 %) o anual (−20 %)—, el periodo pagado queda comprometido: pagas por adelantado todo el periodo al valor publicado para esa modalidad y no se reembolsa si cancelas antes de que termine, salvo que la ley lo exija. Los periodos ya facturados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

Tus obligaciones

• Dar información veraz al contratar y mantenerla actualizada.
• Cuidar tus credenciales. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.
• Cumplir las reglas de los canales que conectes. WhatsApp, Instagram, Facebook y los demás tienen sus propias políticas, y su incumplimiento puede llevar al bloqueo de tu número o tu cuenta por parte de esas plataformas. Eso está fuera de nuestro control.
• Contar con la autorización de las personas cuyos datos cargues o gestiones en la plataforma, y tener tu propia política de tratamiento de datos.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

Nuestras obligaciones

• Prestar el servicio con diligencia razonable.
• Dar soporte por los canales publicados y en el horario informado.
• Avisarte con antelación de cambios relevantes en el servicio o el precio.
• Proteger la información conforme a la ley de datos personales.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber mantenimientos programados —que avisaremos cuando sea posible— e interrupciones por causas fuera de nuestro control, como fallas de los canales de terceros, de los proveedores de infraestructura o de la conexión.

Límite de responsabilidad

Desarrollos Empresariales para la Web S.A.S. no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley colombiana no permite excluir.

Propiedad

La plataforma, el software, la marca y el contenido de este sitio son de Desarrollos Empresariales para la Web S.A.S.. La información que tú cargas es tuya y sigue siéndolo: si terminas el servicio, puedes solicitar una copia en un formato utilizable antes de que se elimine.

Terminación

Puedes terminar cuando quieras desde la plataforma o avisándonos, con la salvedad del periodo pagado por anticipado descrita arriba. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio si hay incumplimiento grave de estas condiciones o falta de pago, siempre avisándote antes y dándote un plazo razonable para corregirlo, salvo que se trate de un uso ilegal.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de buena fe entre las partes y, si no fuera posible, ante los jueces competentes de Colombia.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones: ventas@gestionados.co.