Preguntan de noche y deciden de noche
Si le contestas al otro día a las nueve, ya averiguó en otras tres clínicas.
La valoración que se agendó de madrugada
Las consultas llegan cuando la clínica está cerrada. La agenda del jueves se llenó el sábado a las once de la noche.
- 9:00Láser — sesión 3 de 6
- 11:00Libre
- 11:00Valoración agendada por Instagram
- 16:00Limpieza facial — confirmada
Nadie de la clínica estaba despierto cuando se agendó.
Preguntan a las once de la noche
La mayoría escribe por Instagram de noche o el fin de semana, cuando no hay nadie.
Contesta a la hora que escriban, por Instagram, WhatsApp o Facebook, con lo que tú definas.
Todas preguntan lo mismo: cuánto vale, cuántas sesiones son, si duele, si hay que hacer reposo.
Responde esas preguntas al instante y pasa a lo siguiente: agendar la valoración.
Preguntan, uno responde, y ahí muere. Nadie retoma esa conversación.
Vuelve a escribirle a los días al que preguntó y no agendó.
De una pregunta por Instagram a una valoración agendada
La clínica estaba cerrada.
- 1
Escribe por Instagram
«Hola, cuánto vale el láser de axilas?» Un sábado a las once de la noche.
- 2
Responde de una
Le da el precio, cuántas sesiones suelen ser y cada cuánto se hacen, con la información que tú cargaste.
- 3
Ofrece la valoración
Le propone horarios para la cita de valoración de la próxima semana.
- 4
Queda agendada
La paciente elige el jueves a las 3. La cita queda puesta.
- 5
Se la recuerda
El miércoles le llega la confirmación. Si no puede, se reagenda sin que nadie llame.
Lo que hace con cada consulta
- Contesta por Instagram, WhatsApp, Facebook y correo a cualquier hora
- Responde precios, número de sesiones y cuidados con lo que tú definas
- Agenda la valoración y la confirma el día antes
- Recuerda la siguiente sesión de un tratamiento por etapas
- Retoma a quien preguntó y no agendó
- Reparte entre profesionales o sedes
Lo que no promete
- No recomienda tratamientos ni promete resultados. Informa lo que ofreces; lo demás se define en la valoración.
- No guarda historia clínica: si alguien pregunta algo médico, pasa la conversación a tu equipo.
Plan Vender
Instagram y WhatsApp a la vez, con seguimiento a quien no agendó. Si tienes varias sedes, el plan Crecer.
Este caso suele necesitar además Agenda — es un módulo que se suma al plan, no viene incluido.
Y para que el cliente vuelva, tenemos Gancho
Gancho es nuestro otro sistema: un código QR en tu local que el cliente escanea para dejar su nombre y su número, y desde ahí le mandas promociones para que regrese. Se conecta con Gestiona2 y se contrata aparte.
Conocer GanchoPreguntas de clínicas estéticas
¿Responde los comentarios de Instagram o solo los mensajes?
¿Puede dar precios?
¿La agenda está incluida?
¿Y si la paciente pregunta algo médico?
La consulta de las once de la noche no tiene que esperar a mañana
Dinos qué tratamientos ofreces y por dónde te escriben.
Mira otro sector
Lo que hace Gestiona2 no cambia. Cambia el ejemplo.