Sabes cuándo vuelve cada cliente. Con un año de anticipación
La revisión se vence el mismo día todos los años. El único problema es que el cliente se acuerda tarde, y va al primero que encuentre.
La fecha se supo desde hace un año
El día que el cliente pasó revisión contigo quedó fijada la próxima. El único problema es que él se acuerda tarde.
- MarzoPasó la revisión contigo
- EneroSilencio. Nadie le escribe
- 1 febGestiona2 le avisa: faltan 30 días
- 3 marVuelve a tu CDA, con cita
Sin el aviso, en febrero ya habría ido al CDA de la esquina.
Pasa el año y el cliente no vuelve
El cliente vuelve al año, si se acuerda de nosotros. Si no, va al que le quede más cerca.
Le escribe antes de que se le venza, con el nombre de tu CDA, y le agenda la cita.
Tengo la base de todos los que han venido, pero ahí está quieta. Nadie la usa.
Toma esa base, mira qué vehículos se vencen este mes y les escribe a todos.
Llaman todo el día a preguntar lo mismo: cuánto vale, qué papeles traer, si hay que pedir cita.
Contesta esas preguntas al instante, por WhatsApp, a la hora que sea.
Se llenan unas horas y otras quedan vacías. La fila se vuelve un problema.
Reparte las citas en las horas que tengas libres y le confirma al cliente la suya.
De un cliente que se iba a perder a una cita agendada
Nadie tuvo que revisar la base de datos.
- 1
Encuentra la fecha
El vehículo de un cliente que vino el año pasado se vence en treinta días.
- 2
Le avisa
Le escribe por WhatsApp: se le vence tal día, y le recuerda dónde quedas.
- 3
Le dice qué llevar
Le manda los documentos que necesita y el precio, para que no llegue incompleto.
- 4
Agenda
Le ofrece horas disponibles y le deja la cita puesta.
- 5
Se la recuerda
El día antes le confirma. Si no puede, reagenda sin que nadie llame.
Lo que hace con tu base de vehículos
- Avisa antes de que se venza la revisión, con la anticipación que tú decidas
- Trabaja sobre la base de vehículos que ya atendiste
- Contesta precio, requisitos y documentos a cualquier hora
- Agenda la cita y la confirma el día antes
- Insiste al que no respondió la primera vez
- Avisa por SMS o correo al que no tiene WhatsApp
- Vuelve a escribir al año siguiente, solo
Dónde termina
- No expide el certificado ni hace la revisión. Trae al cliente; revisar es tuyo.
- No se conecta con el RUNT ni con el SICOV: trabaja solo con los clientes que ya pasaron por tu CDA.
Plan Vender
Vas a escribirle a mucha gente cada mes y a hacerles seguimiento. Si manejas varias sedes, el plan Crecer.
Preguntas de cdas
¿De dónde saca las fechas de vencimiento?
¿Puede consultar en el RUNT si un carro tiene la revisión vencida?
¿Y los que no tienen WhatsApp?
¿No es invasivo escribirle a todo el mundo?
Los que se vencen el mes entrante ya se pueden avisar hoy
Dinos cuántos vehículos pasan al mes y cómo llevas la base.
Mira otro sector
Lo que hace Gestiona2 no cambia. Cambia el ejemplo.